TransStock Dokter verbinden

TransStock Dokter is onze remote support. Met uw toestemming kan een medewerker tijdelijk meekijken om snel te helpen. Op deze pagina leest u hoe u een afspraak maakt, hoe u de SOS-app start (download of rechtstreeks vanuit TransStock) en welke meldingen u kunt tegenkomen.

1) Eerst: een afspraak inplannen

Plan altijd een tijdslot zodat u meteen wordt geholpen:

• Gebruik het contactformulier of bel ons tijdens kantooruren.
• U ontvangt een bevestiging met het afgesproken tijdstip en korte instructies.

2) TransStock Dokter starten – drie manieren

A) Via het TransStock Dashboard (aanbevolen)

1. 1. Open TransStock en klik in het hoofdmenu op Dashboard.

1. Klik linksboven op het menu (☰) om het zijpaneel te tonen.
2. Kies TransStock Doctor (linkermenu).
3. De SOS-app start en toont een unieke code.

B) Via Windows-zoekfunctie (als TransStock niet open is)

1. Druk op de Windows-toets en typ !T (uitroepteken + T).
2. Klik op TransStock Dokter in de zoekresultaten.
3. Noteer de weergegeven code.

C) Via download (als de software niet kan starten)

1. Ga naar Contact en klik op Hulp op afstand.
2. Download het hulpprogramma (bestandsnaam zoals tsdokter_YS22TA5JWWL7EU.exe, de code kan variëren).
3. Open de download (Uitvoeren). Windows kan om toestemming vragen – kies Ja.
4. De app toont uw unieke sessiecode.

3) Verbinden met de medewerker

1. Geef uw unieke code telefonisch of via e-mail/chat door aan onze medewerker.
2. Laat het venster met de code open tijdens de hele sessie.
3. Bevestig eventuele beveiligingsmeldingen zodat we kunnen verbinden.
4. Na afloop sluiten we de sessie; er blijft geen permanente toegang bestaan.

4) Veiligheid & privacy

• We gebruiken een beveiligde SOS-verbinding; u beslist wanneer die start en stopt.
• De code is eenmalig en verloopt automatisch na de sessie.
• Deel codes alleen met een gekende medewerker van InvestABC/CompuGraphics.

5) Veelvoorkomende meldingen & oplossingen

• SmartScreen/Onbekende uitgever: klik Meer informatie → Toch uitvoeren.
• App wil wijzigingen aanbrengen: kies Ja (administrator-toestemming).
• Geen verbinding: controleer internet, zet VPN tijdelijk uit en houd het codevenster open.
• Pc in slaapstand: zet Slaapstand uit tijdens de afspraak en houd de laptop op netstroom.

6) Tips voor een vlotte sessie

• Sluit niet-nodige programma’s; bewaar werk waar nodig.
• Houd uw licentiegegevens en relevante bestanden bij de hand.
• Noteer kort uw vraag of foutmelding; dat bespaart tijd.

7) Waarom TransStock Dokter?

Veel problemen zijn binnen enkele minuten opgelost zodra we mee op het scherm kunnen kijken. Denk aan installatieblokkades, data-updates, instellingen, migratie naar een nieuwe pc of performance-checks. Met TransStock Dokter voorkomt u heen-en-weer e-mailen en bent u sneller weer aan de slag.